بررسی میزان رضایت مندی بیماران بستری از برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه سال ۱۳۹۴

نویسندگان

جلیل موسوی

jalil mousavi urmia university of medical sciences, urmia, iranدانشکده پزشکی ارومیه حمیده محدثی

hamideh mohaddesi 2school of nursing and midwifery, urmia university of medical sciences,سایت نازلو دانشکده پرستاری و مامایی گروه مامایی نگین فرهاد

neghin farhad urmia university of medical sciences, urmia, iranدانشکده پزشکی ارومیه عباسعلی فتحی

abbas ali fathi urmia university of medical sciences, urmia, iranمعاونت تحقیقات و فن آوری

چکیده

پیش زمینه و هدف: عدم رضایت بیمار و بی توجهی به نظرات او بهبودی بیمار و اخذ نتیجه مطلوب درمانی را خدشه دار می کند برنامه ی تحول نظام سلامت در هشت گام پاسخ دولت به مطالبات آسیب پذیر در بخش بهداشت و درمان در جامعه می باشد که بر مراحل تبیین اصول، ارزش ها و چشم انداز سلامت، تحلیل روندها (اجتماعی، اقتصادی، فناوری، سیاسی و محیطی) و تهدیدهای ناشی از آن ها و مشخص کردن نقاط قوت و ضعف موجود می باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری در زمان اجرای برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی ـ درمانی علوم پزشکی ارومیه در سه گام برنامه کاهش میزان پرداختی، ارتقای کیفیت خدمات ویزیت پزشکی و پرستاری و ارتقای کیفیت هتلینگ انجام گرفته است. مواد و روش کار: مطالعه حاضر بررسی توصیفی- مقطعی با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری در زمان اجرای برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه می باشد که نمونه های آن 414 بیمار بعد از 48 ساعت و در زمان ترخیص بنابه دستور پزشک معالج می باشند که به صورت تصادفی انتخاب و طبق معیارهای ورود به مطالعه به نسبت حجم بستری در مراکز فوق تعیین شدند و میزان رضایت آنان با استفاده از پرسش نامه محقق ساخته (57 سؤال) با طیف لیکرت پنج قسمتی سنجیده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار spss -16 و آزمون های آماری توصیفی و تحلیلی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفته و  p<0/5 معنی دار در نظر گرفته شد. یافته: میزان رضایتمندی بیماران بستری در این مطالعه از خدمات پزشک (6/83 درصد)، خدمات پرستاری (7/85 درصد) و خدمات هتلینگ (2/51 درصد) و خدمات پذیرش و ترخیص (36/67 درصد) بود. آنالیز واریانس یک طرفه نشان داد که رضایت از خدمات پزشکان در چهار بیمارستان امام، مطهری، طالقانی و سیدالشهدا تفاوت معنی داری ازنظر آماری نداشت (=0.957.p) درحالی که رضایت از خدمات پرستاران در چهار بیمارستان موردبررسی ازنظر آماری متفاوت بود (p=0.003). تفاوت آماری معنی داری در رضایت افراد از خدمات هتلینگ در چهار بیمارستان موردبررسی مشاهده شد (p=0.033) و میانگین رضایت از خدمات هتلینگ در بیمارستان مطهری کم تر از دو بیمارستان امام و سیدالشهدا ولی با بیمارستان طالقانی تفاوت معنی داری نداشت (p= 0.008, p=0.024). بحث و نتیجه گیری: علی رغم ایجاد تحول بنیادی در خدمات درمانی به بیماران بستری در بیمارستان های دولتی و افزایش دریافتی کارکنان و تأمین امکانات و تجهیزات مراکز درمانی، ولی کاستی های تأثیرگذار در حوزه های مختلف کاری وجود دارد. لازم است با اجرای برنامه های آموزشی و توجیهی برای کلیه پرسنل درمانی و خدماتی تعامل با بیمار در محیط بیمارستان بیشتر ارتقاء یابد. در بخش هتلینگ با توجه به عدم رضایت مددجویان، تلاش مضاعف و برنامه ریزی مدیران را برای بهبود کیفیت وضعیت فیزیکی و ایجاد امکانات رفاهی برای بیمار و همراه می طلبد.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران بستری از برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه سال 1394

پیش‌زمینه و هدف: عدم رضایت بیمار و بی‌توجهی به نظرات او بهبودی بیمار و اخذ نتیجه مطلوب درمانی را خدشه‌دار می‌کند برنامه‌ی تحول نظام سلامت در هشت گام پاسخ دولت به مطالبات آسیب‌پذیر در بخش بهداشت و درمان در جامعه می‌باشد که بر مراحل تبیین اصول، ارزش‌ها و چشم‌انداز سلامت، تحلیل روندها (اجتماعی، اقتصادی، فناوری، سیاسی و محیطی) و تهدیدهای ناشی از آن‌ها و مشخص کردن نقاط قوت و ضعف موجود می‌باشد. لذا پ...

متن کامل

بررسی ارتباط عملکرد مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی شیراز با رضایت مندی بیمار

This study compares and determines the relationship between (indexes of) performance at hospitals affiliated with Shiraz University of Medical Sciences and patient satisfaction. This descriptive-analytical study was cross-sectional in nature. The 33 teaching and non-teaching hospitals affiliated with S.U.M.S. comprised the study population. Data were collected by observation, interview, que...

متن کامل

بررسی میزان رضایت مندی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی مازندران از خدمات بیمه درمانی تکمیلی سال 1384

Background and purpose: The range of medical services is so large that rendering services under the support of medical insurance is not possible for the insurance companies. Many of the patients need the supplemental insurance, specially when this type of insurance completes the general medical insurance. Clients' consent with the health service center is undeniable nowadays. This study was p...

متن کامل

میزان رضایت مندی دانشجویان از خدمات و امکانات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی سبزوار در سال 1387

زمینه و هدف: بررسی میزان رضایت مندی دانشجویان به عنوان مشتریان نظام آموزشی نقش عمده ای در ارزیابی عملکرد و فعالیت های آموزشی دانشگاه دارد. هدف از این مطالعه بررسی میزان رضایت مندی دانشجویان از امکانات آموزشی دانشگاه می باشد. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع مقطعی توصیفی-تحلیلی در سال 1387 انجام گرفت. تعداد 414 نفر از دانشجویان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. جمع آوری داده ها با ا...

متن کامل

درک بیماران بستری از وضعیت موجود و مورد انتظار رعایت حقوق بیمار در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه

  درک بیماران بستری از وضعیت موجود و مورد انتظار رعایت حقوق بیمار در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه     محمد جبرائیلی [1] ٭ ، رضا صفدری [2] ، بهلول رحیمی [3] ، نازآفرین قاسم‌زاده [4] ، فرزانه قاسمی [5]     تاریخ دریافت 26/10/1391 تاریخ پذیرش 26/12/1391     چکیده   پیش زمینه و هدف: پیشرفت‌های روز افزون در عرصه علوم پزشکی و همچنین افزایش آگاهی و انتظارات مشتریان، باعث شده که سازمان...

متن کامل

فراوانی خطاهای پزشکی گزارش شده در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه در سال 1393

پیش‌زمینه و هدف: افزایش خطاهای پزشکی؛ عامل بسیاری از مرگ‌های قابل‌اجتناب است که اهمیت و ضرورت تحقیق در خصوص آن را دوچندان می‌کند؛ لذا مطالعه حاضر باهدف، تعیین فراوانی خطاهای پزشکی گزارش شده در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، 1393 انجام شد. مواد و روش کار: در این مطالعه توصیفی گذشته‌نگر؛ کلیه خطاهای پزشکی گزارش شده توسط کارکنان مراکز آموزشی درمانی ارومیه موردبررسی قرار گرفت. ابزار...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
مجله دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه

جلد ۱۴، شماره ۷، صفحات ۶۰۱-۶۱۰

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023